Politique de Retour – Essence de Marseille
Chez Essence de Marseille, nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients.
Cependant, il se peut que vous souhaitiez retourner un article.
Ce document explique clairement et simplement notre politique de retour.
Éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour uniquement après avoir physiquement reçu l’article.
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, y compris tout affranchissement international et frais de douane.
Les articles doivent être non utilisés, non lavés, non endommagés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et étiquettes de marque attachées.
Il est autorisé d’essayer un article pour vérifier la taille ; le porter au-delà de cet essayage n’est pas autorisé.
Commander plusieurs tailles avec l’intention de retourner une partie de la commande est fortement déconseillé et peut être refusé si les articles ne sont pas retournés dans un état vendable ou en cas d’abus suspecté, sous réserve de vos droits légaux.
Par ailleurs, les articles achetés lors d’une vente promotionnelle, d’une offre spéciale ou d’une “unique sale” ne peuvent ni être retournés, ni échangés, ni faire l’objet d’un remboursement complet.
Ces ventes spéciales sont proposées à des conditions avantageuses et limitées, et ne permettent donc pas de bénéficier des mêmes modalités de retour que les ventes classiques.
Rien dans cette politique n’affecte vos droits légaux.
Comment initier un retour
Envoyez un e-mail à info@essencedemarseille.com dans les 14 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.
Nous vous fournirons l’adresse de retour de notre fournisseur (situé en Chine) ainsi que les instructions d’emballage.
Renvoyez l’article à vos frais, y compris tous les frais de douane, taxes ou frais de messagerie internationale.
Nous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi (Track & Trace) et de conserver la preuve d’envoi.
Remboursements
Une fois que l’article retourné est reçu et inspecté à l’adresse de retour, nous procéderons à un remboursement dans un délai de 14 jours via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements couvrent le prix du produit (et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux conformément à la loi) ;
les frais de retour et tout frais d’importation ou de douane ne sont pas remboursables.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez info@essencedemarseille.com dans les 48 heures suivant la livraison,
en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires.
Nous donnerons la priorité à un remplacement ou à un remboursement conformément à vos droits légaux.
Responsabilité et exactitude de l’adresse
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lorsque le suivi du transporteur indique que l’article a été livré à l’adresse fournie par le client.
Si une adresse incorrecte a été fournie lors de la commande, cela relève de la responsabilité du client.
Les erreurs d’adresse doivent être signalées à info@essencedemarseille.com dans les 24 heures suivant la commande, afin que nous puissions tenter de la corriger avant l’expédition (sans garantie).
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter :
📧 info@essencedemarseille.com
🌐 www.essencedemarseille.com